El mercado de iGaming representa un segmento en rápida expansión de la industria del entretenimiento digital. Al ofrecer tecnología avanzada, conveniencia y entretenimiento, iGaming abarca una amplia gama de actividades de juego, incluidas apuestas deportivas, casinos en línea, póquer, deportes electrónicos y más.
A medida que la conectividad global y la accesibilidad a Internet aumentan continuamente, el iGaming ha surgido como una fuerza dominante, que atrae a una base diversa de jugadores y ofrece importantes oportunidades comerciales para las empresas que buscan innovar en el sector.
Buscando comprender mejor el mercado de iGaming en el panorama digital actual, contamos con la participación de Sergio Basurto, Global Business Developer Manager de Pacifica Continental, para compartir su experiencia dentro de la industria.
Este artículo destaca los valiosos conocimientos de Basurto sobre el futuro del mercado de iGaming, las principales oportunidades y desafíos que presenta actualmente y consejos clave para que las empresas de iGaming atraigan y retengan profesionales calificados.
¿Cómo empezó su carrera en el mercado del iGaming y cuáles fueron los principales desafíos que enfrentó?
Entré al mercado de iGaming en 2019, donde un auge de la industria parecía inminente y se estaban abriendo más tiendas minoristas de juegos de azar en Lima, Perú, donde vivía. Hablé con algunos C-levels para recopilar información sobre este mercado en ascenso y aprender más sobre sus proyectos, y descubrí que la mayoría de las empresas se centraban principalmente en los juegos en línea.
Los principales desafíos surgieron cuando comenzó el covid, donde este mercado enfrentó un grupo de talento limitado. La mayoría de los profesionales carecían de experiencia en los canales online y no tenían las sólidas habilidades de adaptabilidad necesarias para afrontar el desafío. Esto sucedió en todo el mercado LATAM, incluidos México, Colombia, Ecuador, Brasil, Perú, Chile, Argentina y Uruguay.
¿Cuáles son algunas experiencias o proyectos importantes que ha liderado en la industria del iGaming?
Ha habido muchos, pero los proyectos más interesantes siempre son la contratación de Country Managers para empresas con operaciones en varios países de la región. Cuando contratamos para este puesto, tenemos la responsabilidad de identificar a la persona que va a determinar el rumbo de la empresa dentro de ese país. Es importante comprender la cultura, la mentalidad, la ambición y los próximos proyectos de la empresa para determinar qué profesionales de nuestra amplia red serían los más adecuados.
¿Cuáles son las principales oportunidades y desafíos que presenta actualmente el mercado de iGaming?
Actualmente, existen muchas oportunidades en el mercado del iGaming. Un ejemplo es que en la mayoría de los países las regulaciones están avanzando, lo que ayuda a los gobiernos, empresas y profesionales a tener éxito en la industria. Por otro lado, un desafío en el mercado del iGaming es asegurar la propiedad y confiabilidad de una empresa, ya que hoy en día los profesionales buscan proyectos de largo plazo donde puedan comprometerse plenamente con la empresa y construir una sólida carrera profesional.
¿Cómo ve el futuro del mercado del iGaming en los próximos años?
El cliente LATAM suele carecer de lealtad y tiende a explorar múltiples operadores, lo que podría representar una amenaza para las empresas y obligarlas a construir su experiencia con el cliente y su gestión de relaciones. Por otro lado, esto también presenta una gran oportunidad para otro actor importante de la industria: los proveedores. Plataformas, Software, Juegos, Estadísticas y muchos otros proveedores han venido ofreciendo con éxito sus valores agregados y, junto a los operadores, están constantemente innovando y construyendo nuevas tendencias.
¿Qué consejo le darías a los profesionales que quieran entrar en el mercado del iGaming?
Sugeriría leer e investigar sobre conceptos, especificaciones del mundo de los operadores versus el mundo de los proveedores, asistir a eventos y conferencias de networking y, por supuesto, tener conversaciones con profesionales que tengan una trayectoria en la industria.
¿Cuáles son las habilidades y competencias más buscadas por las empresas de iGaming?
Yo diría que las principales habilidades son la ambición, la toma de decisiones basada en datos y el trabajo en equipo. En el mercado LATAM, la mayoría de los operadores tienen planes agresivos de expansión para la región, lo que requiere profesionales talentosos que siempre estén buscando oportunidades de mejora para guiar a la empresa al siguiente nivel. Además, la capacidad de medir los OKR/KPI para realizar un seguimiento del rendimiento es esencial independientemente del área al que pertenezca. Una característica particular del iGaming es que la contratación siempre viene acompañada de crecimiento. Ser un operador top es el resultado de contratar correctamente. No sólo en función de cómo trabajan individualmente, sino también de su capacidad para trabajar colectivamente con otros en equipos.
¿Cómo pueden las empresas de iGaming contratar y retener profesionales calificados?
Por lo general, las empresas de iGaming inician sus operaciones en LATAM contratando a un Country Manager o Senior Marketing Manager, lo que puede ser una tarea difícil y requiere una agencia de contratación especializada. Una vez que este proceso esté bien conducido, es necesario definir una estructura y encontrar profesionales. Una vez que se contrata el talento adecuado y se construyen proyectos interesantes, una empresa debe crear una cultura empresarial bien definida, implementar flexibilidad laboral y ofrecer compensaciones bien remuneradas para reducir el riesgo de rotación. Los profesionales necesitan sentir que pertenecen a algo que valoran.
¿Cómo puede Pacifica Continental ayudar a estas empresas en este proceso?
Dada nuestra amplia experiencia, Pacifica puede ofrecer los conocimientos más recientes del mercado en términos de cómo los principales operadores están creando estructuras de equipos, cómo está pagando el mercado y dónde encontrar las «piezas adecuadas» para estas estructuras. Brindamos asesoramiento integral a nuestros clientes desde la primera llamada de descubrimiento hasta que se completa el proyecto, y nos comprometemos con su crecimiento mediante la creación de equipos de alto rendimiento y entregando más allá de sus expectativas. Nuestros clientes nos ven más como un proveedor, nos ven como un socio comercial.
Hemos construido una red a lo largo de los años que nos permite hacer más que simplemente «cubrir un puesto». Somos capaces de encontrar el encaje ideal entre empresas y talentos para desarrollar relaciones a largo plazo donde podamos construir carreras y proyectos exitosos juntos. Nuestra trayectoria comprobada demuestra que trabajamos con profesionales y empresas que luchan por la grandeza.
Su éxito es nuestro éxito.
Sergio Basurto, Global Business Developer Manager de Pacifica Continental
